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      当好基层调解的一根“绣花针”

        53%

        2018年重庆市化解信?#27809;?#26696;1125件,排查化解重点矛盾纠纷2166件。深化网上信访代理机制,网上信访占比达到53%。

        “老马来了!”

        上午9点不到,重庆江北区观音桥街道办事处一楼的“老马工作室”门口,已经排起了长队。

        “我们小区消防栓不出水、电梯天天出故障,您可得给评评理儿。”“啥子情况?你们?#20154;擔?#25105;记一下。”老马笑着掏出随身带着的笔和本,开始一天的工作。

        “老马”?#26032;?#21892;祥,观音桥街道首席调解员。当全国人大代表这一年,他对自己做了30年的调解工作,有了不少新感悟。

        “总书记也亲切地喊我‘老马’”

        “观音桥街道老老少少都叫我‘老马’。去年两会上,总书记也亲切地喊我‘老马’,让我又惊又喜!”

        去年3月10日,习近平总书记参加重庆代表团审议,马善祥结合工作?#23548;剩?#21521;总书记汇报在基层宣讲党的十九大精神的体会。听完老马的发言,总书记说,我们需要千千万万像老马同志这样的基层干部,发挥共产党员模范带头作用。

        “总书记还说,上面千条线、?#26053;?#19968;根针,必须夯实基层。这话说得太好了!当好基层这根‘绣花针’,状态要投入,本领得过硬,我一天都不?#19994;?#24930;。”

        去年一年,老马接待群众600多人次,有家长里短,有邻里矛盾,也有基层治理中的一些问题。“我不一定能帮助所有人解决问题,但我要尽最大努力帮大家都解开心结。”

        解心结是门“?#38469;?#27963;”,不仅要真诚待人,还得对政策烂熟于心。虽已年过花甲,老马仍每天坚持学习3个小时。2018年,老马写了100多篇工作学习心得,记了8本工作笔记。

        “有事没事找老马聊聊”

        2017年,老马所在的观音桥街道,物业纠纷在江北区的信访案件中占到70%;2018年,这个数字骤降至25%。

        “时代不一样了,社会治理水平越来越高,老百姓生活越来越好,大的矛盾冲突越来越少。作为人民调解员,更多的是要做好思想政治工作,做好情绪疏导和心灵抚慰工作。”老马总结道。

        以情动人,以理服人,以德感人——老马这根与时俱进的“针”连得巧、织得密、缝?#32654;巍?/p>

        陈老太是老马多年的街坊,80岁的她,退休前没来得及评职称,一想到这事就闷闷不乐。经过老马一番开导,陈老太心里的疙瘩慢慢解开了,她攥着老马的手说:“您说得对,现在日子这么好,没必要老跟自己过不去。”

        “有事没事找老马聊聊。”这样的人越来越多,老马总是笑?#35802;?#36814;。“我希望我的工作?#39029;?#20026;一个温馨的驿站,群众只要来了,我?#22242;?#21147;让大家愁脸进来笑脸出去。”老马?#24608;?/p>

        老马带出一群“小马”

        “我就是想来跟着学、跟着做。”22岁的温宁兮,2018年?#28216;?#21335;交大政府管理专?#24403;?#19994;,听过老马的一次宣讲后,坚持要来“老马工作室”实习。

        街道21个社区的综治专干,?#23478;?#26469;“老马工作室”学习一个月以上。老马培养了不少善做调解工作的“小马”。

        72岁的老党员齐文德经常来工作室找老马。“我年纪比你大,但我也是‘小马’,我按照你的方法,成功劝阻了小区里很多不文明行为呢!”

        “选我当人大代表,是人民群众对我的信任,也让我多了一份责任。我必须用更高标准严格要求自己。”最近,老马正在围绕新时代思想政治工作创新、更好发挥退伍军人作用等方面梳理相关建议,并准备把这些建议带到今年两会上来。

        《 人民日报 》( 2019年02月20日 06 版)

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